Oferte la energie, abonamente, asigurări, „o singură întrebare scurtă". Apelurile de telemarketing par fără sfârșit și revin oricât le-ai refuza. Vestea bună: legea îți dă pârghii reale ca să le oprești.

Ce spune legea despre apelurile comerciale

Apelurile de marketing nu sunt libere oricum. O firmă te poate suna cu oferte doar dacă are un temei legal -- de obicei consimțământul tău sau o relație contractuală existentă. Aceste reguli vin din RGPD, regulamentul european privind protecția datelor, aplicat în România și prin Legea 190/2018.

În plus, Legea 506/2004 reglementează comunicările comerciale prin mijloace electronice, inclusiv apelurile și mesajele nesolicitate. Pe scurt: datele tale de contact nu pot fi folosite pentru marketing fără o bază legală, iar tu ai dreptul să te opui.

Există și o distincție utilă între apelurile făcute de oameni și cele automate, cu mesaje preînregistrate sau apelare în masă. Comunicările comerciale automate au reguli și mai stricte, iar lipsa unui consimțământ clar le face nelegale. Dacă te sună o voce robotizată cu o ofertă, ești aproape sigur într-o zonă pe care legea o privește critic. Aceste reguli se aplică tuturor firmelor, indiferent cât de mari sunt.

Pasul 1: retrage-ți consimțământul

Cel mai puternic instrument este retragerea consimțământului. Dacă la un moment dat ai bifat o căsuță sau ai acceptat „comunicări comerciale", poți să îți retragi acordul oricând, fără să justifici decizia.

Cere acest lucru explicit, în timpul apelului sau, mai bine, în scris. Spune clar: „Îmi retrag consimțământul pentru marketing și mă opun prelucrării datelor mele în acest scop." Formularea este importantă, pentru că transformă un refuz vag într-o solicitare legală.

Pasul 2: cere-le în scris să te scoată din baza de date

Un refuz spus la telefon se uită ușor. Un e-mail rămâne. Trimite firmei o cerere scrisă către adresa de contact sau către responsabilul cu protecția datelor și include câteva elemente:

  • numărul tău de telefon și, dacă e cazul, numele sub care ești în evidențele lor
  • solicitarea de a înceta orice apel și mesaj de marketing
  • retragerea consimțământului și opoziția la prelucrarea datelor în scop de marketing
  • cererea de a-ți confirma, tot în scris, că au dat curs solicitării

Firma este obligată să dea curs cererii într-un termen rezonabil. Păstrează e-mailul trimis și răspunsul primit -- sunt dovada ta dacă apelurile continuă.

Pasul 3: află de unde au numărul tău

Ai dreptul să ceri firmei sursa datelor tale: de unde îți au numărul și pe ce bază te contactează. Acest drept de acces, garantat de RGPD, este util mai ales când ești sunat de o firmă cu care nu ai avut niciodată legătură.

Răspunsul îți poate arăta că numărul tău a fost cumpărat dintr-o listă sau preluat dintr-un formular vechi. Dacă firma nu poate dovedi un temei legal, prelucrarea este nelegală -- iar asta îți întărește orice plângere ulterioară.

Pasul 4: reclamă firmele care nu se opresc

Dacă apelurile continuă după ce ți-ai retras consimțământul în scris, ai două instituții la care poți reclama. ANSPDCP, autoritatea pentru protecția datelor, se ocupă de prelucrarea nelegală a datelor tale personale. ANPC, autoritatea pentru protecția consumatorilor, intervine pe practicile comerciale incorecte.

O plângere are greutate când vine cu dovezi: e-mailul prin care ai cerut oprirea apelurilor, data și ora apelurilor ulterioare, numele firmei. De aceea pașii de mai sus, făcuți în scris, contează atât de mult.

Nu te descuraja dacă prima cerere pare ignorată. Multe firme dau curs solicitării abia după ce primesc o reclamație oficială. Fiecare pas pe care îl faci -- cererea scrisă, apoi plângerea la autorități -- construiește un dosar tot mai greu de ignorat.

Blocarea, ca măsură complementară

Procedura legală taie problema de la rădăcină, dar durează. Până când firmele îți procesează cererea, poți reduce deranjul blocand numerele insistente direct din telefon. Vezi pașii în ghidul despre cum blochezi un număr pe Android și iPhone.

Atenție la o capcană: nu orice apel „comercial" este, de fapt, telemarketing legitim. Unele sunt tentative de fraudă deghizate în oferte. Dacă ți se cer date sensibile sau un cod primit prin SMS, nu mai ești într-o discuție de marketing -- vezi cum recunoști un mesaj fraudulos în ghidul despre SMS-urile false de tip smishing.

Întrebări frecvente

Trebuie să justific de ce nu mai vreau apeluri? Nu. Retragerea consimțământului și opoziția la marketing nu se motivează. Este suficient să le ceri clar.

Cât durează până se opresc apelurile? Firma trebuie să dea curs cererii într-un termen rezonabil. Dacă te sună după ce ai confirmarea scrisă, ai temei de plângere.

Pot fi sunat de o firmă cu care am contract? Da, pentru aspecte legate de contract. Pentru oferte noi de marketing, însă, te poți opune și în acest caz.

Am cerut oprirea apelurilor, dar mă sună de pe numere noi. Ce fac? Notează fiecare apel și raportează-le împreună. O firmă care te contactează de pe numere diferite, după ce ai cerut oprirea, comite o încălcare clară, indiferent de numărul folosit.

Pe scurt

Telemarketingul nu este o forță a naturii -- este o prelucrare de date pe care o poți opri. Retrage-ți consimțământul în scris, cere firmei să te scoată din baza de date și sursa numărului tău, iar dacă apelurile continuă, reclamă la ANSPDCP și ANPC. Până atunci, blochează numerele insistente. Legea este de partea ta; trebuie doar să o folosești.