Lucrezi liniștit la calculator când, dintr-odată, ecranul se blochează cu un avertisment roșu: "Microsoft a detectat viruși periculoși pe acest dispozitiv. Sunați imediat la numărul de mai jos." O voce robotizată repetă mesajul, sirena sună alarmant. Totul e fals, în afară de panica pe care ți-o provoacă.

Frauda suportului tehnic fals se sprijină pe un avantaj nedrept: majoritatea oamenilor nu sunt experți în calculatoare și se sperie când văd cuvântul "virus" pe ecran. Escrocii știu asta și construiesc o scenă cât mai înfricoșătoare, ca să te facă să suni înainte să gândești.

Cum ajunge frauda la tine

Sunt două căi principale prin care începe această înșelătorie. Prima este apelul la rece: te sună cineva care se prezintă drept tehnician Microsoft sau Windows și îți spune că dispozitivul tău trimite erori sau e infectat. A doua este pop-up-ul: navighezi pe internet și, brusc, apare o fereastră alarmantă, uneori cu sunet, care îți blochează ecranul și afișează un număr la care "trebuie" să suni.

Pop-up-ul pare să blocheze calculatorul, dar în realitate e doar o pagină web concepută să sperie. Nu ai niciun virus -- ai dat doar peste o reclamă-capcană. Numărul afișat nu e al Microsoft, ci al escrocilor. În clipa în care suni, intri în mâinile lor.

Ce urmează după ce suni

Odată ce ai sunat, "tehnicianul" preia controlul discuției cu un calm profesionist. Primul lucru pe care ți-l cere este să instalezi un program de acces la distanță -- AnyDesk, TeamViewer sau ceva similar -- "ca să poată vedea problema". În clipa în care îi dai acces, escrocul vede tot ce e pe calculatorul tău și îl poate controla.

Urmează spectacolul. Deschide niște ferestre tehnice obișnuite din Windows, le prezintă ca pe "erori grave" și "infecții", și îți arată sute de "probleme" inventate. Totul e o regie menită să te convingă că situația e catastrofală și că doar el te poate salva. La final, vine cererea de bani: o "licență de protecție", un "abonament de securitate", o "reparație".

Capcana restituirii false

O variantă mai sofisticată apare uneori după primul contact. Escrocul te sună înapoi peste câteva luni și îți spune că firma lui "se închide" și vrea să îți returneze banii plătiți, sau că "ți-a virat din greșeală prea mult" și trebuie să returnezi diferența.

Cu acces la calculatorul tău, îți arată un cont bancar "umflat" -- de fapt o pagină falsificată -- ca să te convingă că ai primit prea mult. Apoi îți cere să returnezi diferența, adesea sub formă de carduri cadou ale căror coduri i le citești la telefon. De ce carduri cadou? Pentru că sunt imposibil de urmărit și de recuperat odată ce ai dat codul. Niciun rambursament real nu se face vreodată prin carduri cadou.

De ce Microsoft nu te sună niciodată

Aici e regula pe care o ții minte indiferent de scenariu. Microsoft, Windows și producătorii serioși de software nu te sună niciodată din proprie inițiativă ca să îți spună că ai un virus. Nu monitorizează calculatorul tău în timp real și nu au cum să știe că "dispozitivul tău trimite erori".

Un mesaj de eroare real al Windows nu îți cere niciodată să suni la un număr de telefon. Dacă vezi un pop-up cu un număr și o alarmă sonoră, este sigur o fraudă. La fel, niciun suport tehnic legitim nu îți cere să instalezi un program de acces la distanță în urma unui apel pe care nu l-ai cerut tu.

Cum te aperi și ce faci pe loc

Dacă apare pop-up-ul alarmant, nu suna la numărul afișat și nu intra în panică. Închide fereastra de browser -- dacă nu se închide normal, închide complet browserul sau repornește calculatorul. Pop-up-ul dispare odată cu pagina, pentru că nu era nimic instalat pe calculatorul tău.

Dacă te sună cineva care pretinde că e de la Microsoft, închide. Nu purta discuția, nu instala nimic, nu da acces la calculator. Dacă numărul revine insistent, blochează-l -- vezi pașii în ghidul despre cum blochezi un număr pe Android și iPhone. Iar dacă te întrebi cum au ajuns escrocii la numărul tău, răspunsul îl găsești în articolul despre de unde au numărul tău de telefon.

Ce faci dacă ai dat deja acces sau bani

Dacă ai instalat un program de acces la distanță, deconectează imediat calculatorul de la internet și dezinstalează programul. Escrocul ar putea fi lăsat în urmă și alte aplicații sau parole salvate -- schimbă parolele importante de pe un alt dispozitiv în care ai încredere, începând cu adresa de e-mail.

Dacă ai dat date de card sau ai făcut o plată, sună imediat banca la numărul oficial de pe card și cere blocarea. Adună dovezile și depune plângere la Poliția Română -- frauda informatică este sancționată de art. 249 din Codul penal, iar înșelăciunea de art. 244. Pașii compleți, în funcție de ce ai oferit, sunt în ghidul despre ce faci dacă ai dat date personale unui escroc.

Întrebări frecvente

Pop-up-ul mi-a blocat tot ecranul. Sigur am un virus, nu? Aproape sigur nu. Pop-up-ul este doar o pagină web concepută să pară că îți blochează calculatorul. Închide browserul sau repornește dispozitivul și dispare, fără să fi instalat nimic.

Le-am dat acces la distanță, dar nu am plătit nimic. E grav? Da, contează. Cât au avut acces, ar fi putut vedea parole sau instala alte programe. Deconectează-te de la internet, dezinstalează aplicația de acces și schimbă parolele importante de pe alt dispozitiv.

De ce mi-au cerut să returnez bani în carduri cadou? Pentru că un cod de card cadou citit la telefon este imposibil de urmărit și de recuperat. Nicio firmă reală nu face rambursări prin carduri cadou -- cererea în sine confirmă frauda.

Pe scurt

Falsul suport tehnic Microsoft te sperie cu un virus inexistent, te face să suni, îți cere acces la distanță la calculator și, în final, bani -- uneori prin carduri cadou imposibil de recuperat. Microsoft nu te sună niciodată din senin, iar un mesaj de eroare real nu îți cere să apelezi un număr. Închide fereastra, închide apelul, nu instala nimic. Un pop-up alarmant ignorat nu te costă nimic.