Mulți clienți Orange caută în aplicație sau sună la relații cu clienții ca să blocheze un număr care îi deranjează, și primesc un răspuns care dezamăgește: nu se poate de la operator. Nu e o lipsă de bunăvoință, e modul în care funcționează rețelele mobile din România. Merită să înțelegi ce oferă efectiv Orange, ca să nu pierzi timp.
Ce spune Orange
Pagina de ajutor a operatorului este explicită: serviciul de restricționare a apelurilor nu permite blocarea unui anumit număr de telefon, funcția fiind disponibilă doar din meniul telefonului. Cu alte cuvinte, rețeaua Orange nu ține o listă neagră personală pentru fiecare client. Această poziție este comună operatorilor români și explică de ce toate ghidurile de blocare ajung la setările telefonului.
Ce poți face din My Orange
Serviciul „Restricționare apeluri” se activează gratuit din contul My Orange, la secțiunea Servicii. El blochează categorii: apelurile efectuate, apelurile primite, apelurile internaționale sau apelurile în roaming. Este util în situații precise, de exemplu ca să oprești apelurile internaționale primite dacă ești ținta unui val de apeluri de tip wangiri, sau ca să protejezi telefonul unui copil. Nu este o soluție pentru un număr care te deranjează, pentru că ar bloca și restul lumii.
Unde se blochează de fapt numărul
Din aplicația Telefon, în câteva secunde. Pașii pentru fiecare marcă sunt în răspunsurile despre blocarea pe Android și blocarea pe iPhone. Blocarea din telefon oprește apelurile și SMS-urile de la acel număr indiferent de operator, deci funcționează la fel pe Orange, pe cartelă sau pe abonament.
Când merită să implici Orange
În două situații. Prima: apeluri abuzive repetate, mai ales cu număr ascuns, pentru care legea permite operatorului să anuleze temporar ascunderea numărului la cererea ta și să păstreze datele pentru autorități. Detaliile sunt în răspunsul despre apelurile cu număr ascuns. A doua: o factură umflată după ce ai sunat înapoi la un număr internațional sau cu suprataxă; operatorul poate identifica numărul și, uneori, poate activa restricționarea apelurilor către astfel de numere. Cum funcționează numerele cu suprataxă am explicat în articolul despre numerele 0900.
Părerea noastră
Lipsa blocării personalizate la operator e mai puțin gravă decât pare. Blocarea din telefon e instantanee, gratuită și sub controlul tău, iar o listă neagră în rețea ar avea aceeași slăbiciune: call centerele schimbă cartelele, escrocii afișează numere false. Împotriva volumului, ce funcționează e filtrarea automată a spamului din telefon, plus verificarea numărului în catalogul de numere înainte să răspunzi sau să suni înapoi. Iar împotriva telemarketingului legal, cel mai eficient pas e retragerea consimțământului, descrisă în articolul despre dezabonarea de la telemarketing.